# Zahlungsanfechtungen

Erfahren Sie mehr über Zahlungsanfechtungen, wie sie funktionieren und was Sie tun können, um sie zu vermeiden.

Eine angefochtene Zahlung, auch als Rückbuchung bezeichnet, tritt auf, wenn ein Kunde/eine Kundin Ihre Zahlung bei seinem/ihrem *Kartenaussteller* (The entity that issued a payment card to a cardholder. This could be a bank, such as with the Visa or Mastercard network, or it could be the card network itself, such as with American Express) anzweifelt.

Um eine Rückbuchung zu bearbeiten, erstellt der Aussteller eine förmliche Zahlungsanfechtung im *Kartennetzwerk* (A network that processes the transactions of a particular card brand. It might be an intermediary in front of an issuing bank as with Visa or Mastercard, or a standalone entity as with American Express), wodurch die Zahlung sofort storniert wird. Dadurch wird das Geld für die Zahlung – sowie eine oder mehrere Anfechtungsgebühren im Netzwerk – von Stripe abgezogen. Danach belastet Stripe Ihr Guthaben mit dem Zahlungsbetrag und der Anfechtungsgebühr.

Damit Sie für jede Zahlungsanfechtung die bestmögliche Antwort einreichen können, führt Sie Stripe durch den Prozess im [Dashboard](https://dashboard.stripe.com/test/disputes), wo Sie den entsprechenden Text und die Bilder für den [Grund der Zahlungsanfechtung](https://docs.stripe.com/disputes/reason-codes-defense-requirements.md) sowie Ihr Gegenargument angeben können. Wenn Sie Hilfe bei einer Zahlungsanfechtung benötigen, [wenden Sie sich an den Support](https://support.stripe.com/contact).

## Umgang mit Zahlungsanfechtungen

[Auf Anfechtungen reagieren](https://docs.stripe.com/disputes/responding.md): Erfahren Sie, wie Sie einer Zahlungsanfechtung widersprechen oder diese akzeptieren können.

[Netzwerkkategorien](https://docs.stripe.com/disputes/categories.md): Erfahren Sie mehr über Ursachencodekategorien und allgemeine Beweisrichtlinien.

[Ursachencodes](https://docs.stripe.com/disputes/reason-codes-defense-requirements.md): Beziehen Sie sich auf die gängigen Ursachencodes von Visa, Mastercard und American Express.

## Anfechtungen analysieren

[Zahlungsanfechtungen messen](https://docs.stripe.com/disputes/measuring.md): Erfahren Sie mehr über die Probleme, die aus übermäßigen Zahlungsanfechtungen entstehen können, und wie sich diese vermeiden lassen.

[Überwachungsprogramme](https://docs.stripe.com/disputes/monitoring-programs.md): Erfahren Sie mehr zu den Überwachungsprogrammen der Kartennetzwerke.

## Verwaltung von Zahlungsanfechtungen automatisieren

[Verhindern Sie Probleme mit den Programmen von Verifi und Ethoca](https://docs.stripe.com/disputes/prevention-preview.md): Verhindern Sie automatisch Zahlungsanfechtungen und senken Sie Ihre Anfechtungsquote.

[Smart Disputes](https://docs.stripe.com/disputes/smart-disputes.md): Nutzen Sie Smart Disputes, um die Erfassung und Einreichung von Nachweisen für berechtigte Zahlungsanfechtungen zu automatisieren.