Проблемы с платежами

Чтобы узнать больше о неудавшемся платеже, откройте историю платежей. Ниже приведена дополнительная информация о том, что могло произойти и как это исправить.

Убедитесь, что на счете достаточно средств, а также что:

• способ оплаты и ваш аккаунт Spotify зарегистрированы в одной и той же стране;
• срок действия не истек и счет не заблокирован;
• ваша карта подходит для совершения регулярных онлайн-покупок за границей (это можно сделать в настройках мобильного приложения вашего банка).

Убедитесь, что вы предоставили банку или платежному сервису верные сведения. В целях безопасности вас могут попросить подтвердить свою личность, например паролем, PIN-кодом, отпечатком пальца или кодом, отправленным на устройство.

Банковские ограничения

Возможно, вы пытались совершить платеж через банковское учреждение или платежную систему, которые в настоящее время не имеют права на обработку платежей из-за введенных ограничений.

Новые условия были объявлены и вступили в силу по независящим от нас обстоятельствам. Они касаются транзакций нескольких компаний, включая Spotify.

Это означает, что, к сожалению, мы больше не сможем принимать у вас платежи. Поэтому ваша Premium-подписка будет автоматически отменена и вы перейдете на бесплатный план.

Вы можете обратиться к своему поставщику платежных услуг, чтобы узнать, связана ли ошибка в обработке вашего платежа с изменениями в действующем законодательстве.

Мы принимаем следующие способы оплаты:

• банковская карта;
• Boku
• Подарочная карта
• оплата через оператора связи;

Не помогло?

• Укажите платежные данные еще раз в режиме инкогнито.
• Выберите другой способ оплаты.
• Возможно, возникла временная проблема с подключением. Попробуйте еще раз через несколько часов.
• Свяжитесь со своим платежным сервисом.

Регулярный платеж не прошел?

Если ежемесячный платеж не прошел, это не значит, что вы сразу потеряете подписку. В ближайшие дни мы еще раз попробуем списать средства.

Оплата через компанию-партнера

Если вы оформили подписку у нашего партнера, например оператора связи или интернет-провайдера, то вашими платежами занимается он и по вопросам оплаты нужно обращаться к нему.

Чтобы узнать, через какую компанию оформлена подписка, или для обращения к провайдеру напрямую:

1. Перейдите в раздел Управление подпиской.
2. Нажмите на контактную информацию в разделе Оплата.

Вы можете проверить или изменить платежные данные на странице аккаунта в разделе Мой план.