Проблемы с Premium-подпиской

Вы оплачиваете Premium-подписку, но вам недоступны ее преимущества? Ниже рассказывается, как это исправить.

Выход из аккаунта и повторный вход

В результате информация на устройстве и в аккаунте может принудительно обновиться.

Проверка учетных данных

Убедитесь, что вы используете нужные учетные данные. Возможно, вы подписались на Premium из другого аккаунта.

Вот как посмотреть данные:

1. Откройте страницу Изменить способы входа.

Возможно, вы случайно подписались на Premium из другого аккаунта Spotify.

Примечание. Зарегистрироваться в Spotify можно через электронную почту, номер телефона, аккаунт Google или Apple и не только. Чтобы найти свой аккаунт, попробуйте разные способы входа.

Если у вас точно нет другого аккаунта, перейдите в раздел «Проверка статуса платежа» ниже.

Если вас пригласили в подписку «Premium для семьи» или «Premium для двоих»

Уточните, не удалил ли вас владелец подписки из числа ее участников.

Возможно, вы потеряли доступ к подписке, так как не прошли проверку. Попросите владельца пригласить вас повторно или выберите другую Premium-подписку.

Проверка статуса платежа

Если платеж в Spotify находится на рассмотрении или сопровождается другой похожей пометкой, значит, он еще не выполнен.

В процессе оплаты банк резервирует необходимую сумму на вашем счете. Если платеж отклоняется, средства возвращаются на ваш счет.

Оплата через компанию-партнера

Если вы оформили подписку у нашего партнера, например оператора связи или интернет-провайдера, то вашими платежами занимается он и по вопросам оплаты нужно обращаться к нему.

Чтобы узнать, через какую компанию оформлена подписка, или для обращения к провайдеру напрямую:

1. Перейдите в раздел Управление подпиской.
2. Нажмите на контактную информацию в разделе Оплата.